16.7.07

Digital Plus extorsiona

Ahhhhhhh¡ o compras el partido o te rompo las piernas.

No, el método es mucho más sibilino, os expongo el caso.

Está terminando la liga y como el Atleti no tiene nada que hacer decido darme de baja a finales de Junio.

-Buenas noches le atiende Marital ¿en qué puedo ayudarle?
-Quisiera darme de baja del servicio sin más preguntas adicionales (espero)
-No se preocupe, le tomo los datos y finiquitamos (resumiendo)
-¿Me van a pasar la próxima factura?
-No, porque se ha dado de baja con la suficiente antelación.

Bien, por una vez hago las cosas como se tienen que hacer y noto una gran alegría interna.

2 de Julio, me cargan en mi cuenta la factura del mes de Julio más un partido que había comprado en taquilla en el mes de Junio -vuelvo a llamar al servicio de desatención al cliente-

-Buenas tardes, le vuelve a atender Marinosequé, ¿en qué puedo ayudarle?
-Buenas tardes, le llamo porque me di de baja en xxx fecha y me han cobrado el mes siguiente, entiendo que me pasen el partido que les debo, pero me han cobrado 30 euros más IVA de más.
-Eso se lo soluciono yo en dos patás, sólo tiene que estar 10 minutos dándome datos en una línea 902.
-Taltaltal, Pascualtal, menganoenlacalletal, etc...
-Muchas gracias por su atención, su dinero le será devuelto inmediatamente.

Bien, algo puede fallar pero el servicio de atención al cliente lo puede solucionar.

XXX + 20 días

-Buenas tardes, le atiende la Mari ¿en qué puedo ayudarle?
-Blablablá (la misma historia)
-Tengo anotado que se intentaron poner en contacto con usted el día xxx + 10
-A mí no me han llamado ni los testículos de Jehová
-Pues lo tengo aquí anotado
-Pues conmigo no hablaron
-No, no hablaron con usted pero tengo anotado que la próxima vez que usted se pusiese en contacto con nosotros le informase de que debe devolver el terminal...
-Primero hablamos de mis 30 euros y luego me cuentas lo que quieras...
-Tiene que devolver el terminal para que le devolvamos los 30 euros
-¿? ¿WTF?
-Si no devuelve el terminal, no le podemos devolver los 30 euros
-¿Me lo dices o me lo cuentas?
-Es la política de la empresa
-¿Me estás extorsionando?
-No, es la política de la empresa
-Escúchame, ¿me quieres decir que si la primera vez que hablé con vosotros por lo de los 30 euros no os hubiese hecho ni puto caso y hubiese anulado el pago en el banco, me habríais pasado un recibo sólo por lo del partido de taquilla?
-Sí
-¿?¿Y qué te impide ahora hacer lo mismo?
-La política de la empresa
-La política de la empresa, ¿se llama extorsión?¿me vais a romper las piernas si no devuelvo el puto terminal? (visiblemente mosqueado)
-No, no le devolvemos los 30 euros (con voz incrédula y dubitativa)
-Bien, ya que mis piernas están a salvo, deseo poner una queja por lo incoherente de vuestro sistema. Me voy a ir de vacaciones dentro de nada y no tengo ganas de meterme en líos. Volveremos a hablar en Septiembre. Buenas tardes.
-Buenas tardes.

Vivimos en un puto país en el que el cliente es la última mierda, nada más descolgar un teléfono para llamar a un servicio de atención al cliente nos podemos echar a temblar.
Desde aquí vuelvo a proponer la idea de que todos los servicios de atención al cliente sean líneas 900 gratuitas, por lo menos no nos dejaríamos un pastón en reclamaciones

*Y en Septiembre el segundo capítulo.

10 comentarios:

Mono Malo dijo...

me mola tu blog, hacia tiempo que no veia nada tan variao, harto de ver poesias y anime chungo, felicidades

quemalossonloshumanos.blogspot.com

Álex E. dijo...

Es buena la idea de que los SAC sean gratuitos. Tan buena que creo que incluso es obligatorio, lo que pasa es que les debe salir más barata la multa (bueno, en el caso de ONO si se lo dices al operador de turno no te pasan la llamada).

Small Blue Thing dijo...

Por experiencia: di que el terminal está devuelto ;)

Y solicita un careo (no recuerdo el nombre técnico) a Gallardonlandia. Suelen cagarse.

Dondado dijo...

¿Proponer? es obligatorio desde hace tiempo pero se pasan la legislación por el forro de los mismos...
La mayor vergüenza es que la CMT no tome cartas en el asunto y les empiece a caer una multa por cada cliente que se queje, pero... ¡ah! no, que está peleando con Bruselas que le quiten una multa a Telefónica por tener el ADSL demasiado caro.

Juzam dijo...

La última mierda en la burocracia del teléfono es el teleoperador, aunque el cliente está ahí ahí. Lo triste es que los teleoperadores somos un muro insalvable donde los clientes se chocan a diario por culpa de la burocracia y los superburócratas de nivel 15 (empresas y subcontratas) que se forran con la explotación nuestra y el ninguneo a los clientes.
Pero que vamos, si el numero de atención al cliente fuese gratuito nos llamarían todos para todo ;D

Small Blue Thing dijo...

Bueno, yo cuando he sido teleoperadora no he tenido demasiados tocapelotas: también es cierto que en la compañía donde estaba nos proporcionaban la suficiente información como para dar respuestas más o menos razonables en casi todos, por no decir, todos los casos.

chamaruco dijo...

Pues a mí me parece realmente vergonzoso que el servicio de atención al cliente no sirva absolutamente de nada. Sólo para el cliente dé voces y no se le haga ni puñetero caso ni tenga derecho a nada ni pueda presentar reclamación como recoge la legislación vigente. Son todos una auténtica basura en cuanto a atención al cliente, no siempre por culpa del operador... pero de todo hay; que cuando te encuentras con gente que sabe detrás de lo que sea anda, se nota un montón.

Al final la única salida es recurrir al juicio oral, que tiene cojones que haya que llegar a esos extremos para que le hagan caso a uno.

KallingKiller dijo...

Ahora viene cuando te llaman 200mil veces para ofrecerte esto y lo otro si lo vuelves a contratar, cuando ven que no hay manera te amenazan muy seriamente con hacerte devolver el cacharrito.
Estoy en esta etapa actualmente, intento ser comprensivo por los compis teleoperadores pero la proxima llamadita que reciba creo que dejare reclamacion.
Saludos

Anónimo dijo...

A mí me pasó parecido en ONO. Me cambio de casa, llamo el 28 de Junio para darme de baja y me dicen que ya está todo correcto...a los 4 meses me llaman de una gestoría para reclamarme 4 meses de impago a ONO. Llamo a ONO y me dicen q yo no he dado esa orden de baja...después de mucho discutir le explico q tienen recogida mi llamada del 28 de Junio (y me lo confirma), que me cambié de domicilio (y ellos no tienen mi nueva dirección) el 1 de Julio y que desde el 28-06 no ha habido ningún movimiento en mi cuenta de ONO, ni compra de pelis, ni eventos, ni llamadas, ni ná de ná...y me dice que le parece estupendo pero que tengo q pagar esas 4 facturas...con lo cual le mandé a la mierda (repito, después de mucho discutir y cuando me habían llamado casi a las 10 de la noche) y le dije que a partir de entonces lo dejaba en manos de mi abogado y que nos veríamos en el juicio si es eso lo que quieren (claro, tengo abogado pq es uno de mis jefes y me echó esa mano). De momento no han vuelto a llamarme, pero según va la justicia, igual me llaman dentro de 1 año y me reclaman intereses y eso...

Anónimo dijo...

A mi me llamó una Srta. a los 4 meses de darme de baja diciendo que tenía que devolver el deco, lo estuve buscando y no lo encontré. La siguiente noticia es varios meses después cuando vuelvo a casa despues de un viaje de tres semanas me encuentro que me han hecho un cargo de 300€ por retención del equipo. La RAE da varias definiciones de "retener":

- Impedir que algo salga, se mueva, se elimine o desaparezca.

- Interrumpir o dificultar el curso normal de algo.

En ningún momento he impedido que el decodificador salga o se mueva de mi casa. Tampoco he interrumpido ni dificultado ningún proceso porque el único proceso ha sido una llamada solicitándolo, tras la cual lo he buscado sin encontrarlo. Su llamada duro 1 mínuto. Yo he buscado 15 minutos. He dedicado bastante más tiempo que ellos para facilitar el curso normal del proceso que me acusan de impedir. Tal vez si me hubieran llamado otro dia avisando de que podian sancionarme, le hubiera dedicado más tiempo. Pero está claro que la intención es estafar a los que hemos recibido un servicio pésimo durante años, con cortes durante las emisiones, lentitud, cuelgues, mala programación y carísimo.
Seguro que esto no nos pasa con el pelquero, ni con el frutero, o con el que nos hace un renting del ordenador. Nos ocurre con estos hijos de puta podridos de pasta a base de estafar a ciudadanos de a pie como los telefonistas mileuristas a los que les pasan la patata caliente de enfrentarse con nuestra indignación.
Ánimo a todo el mundo a darse de baja en todos estos "servicios" y a piratear cuanto más mejor, que ya que nos obligan a pagar el canón por lo menos lo haremos con razón.